дождался ответа - вот их инструкция (застрявший платеж у них висит аж двумя строками) - гугл перевод для пострадавших:
Привет,
Если к моменту прочтения этого ответа Вы не получили свою карточку, пожалуйста, отправьте сообщение непосредственно поставщику, у которого вы ее приобрели, чтобы узнать...